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深圳市市场和质量监管委深入开展“安全放心愉悦”消费环境创建活动

来源:深圳市市场和质量监管委   日期:2018-06-22 14:40   字号:     颜色: 

  

  近日,深圳市市场和质量监管委消保处组织各辖区局消保科及监管所负责人,对各区“安全放心愉悦”消费环境创建承诺企业开展了为期三天的交叉检查,重点考察消费者服务易(e)站的升级建设。从现场情况看,各承诺企业积极响应创建活动,采取了扫码追溯商品产地、筹建赔偿先付基金、市场开办方在租赁合同中明确赔偿先付等一系列切实有效的措施,确保消费者安全购物、愉悦消费。服务易(e)站做到了“六个统一”,即统一logo、统一口号、统一标准、统一制度、统一管理、统一承诺,消费纠纷处理机制进一步得到完善,消费者满意度切实提升。麦德龙南山店负责人表示,政府搭建平台,激发了企业的主动性积极性,增进了与消费者的沟通和信任,对企业引客聚客、精准营销起到了重要促进作用,达到了双赢效果。 

  检查中也发现承诺企业存在对服务易(e)站宣传和现场指引不到位、消费者知晓度不够、承诺企业与监管部门信息化交流手段欠缺及维权信息不对称等问题,需要在下一步工作中继续完善。 

  近年来我委咨询投诉量逐年上升,2017年达到141.63万件,严重困扰基层,现有消费维权体制亟待完善。为减轻基层负担,提升消费纠纷调解效率,消保处运用互联网思维,按照制度+科技+责任的思路,开展消费者权益服务站升级易(e)站建设,布点于各商场、超市、商业街、集贸市场、餐饮服务场所、药品销售企业及互联网电商企业,累计建站2034个,快速处理消费投诉已达30.2万件,自行和解率超过90%,挽回经济损失2000余万元,深得消费者和经营者的欢迎。2018年启动“安全放心愉悦”消费环境创建工作,各辖区局积极响应,以服务站升级易(e)站为契入点和工作抓手,重点落实经营者消费维权主体责任,推行“三项制度”,充分发挥企业自律作用,切实提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度,在消费维权领域实现社会共治,“完善促进消费的体制机制”,满足人民日益增长的美好生活需要。 

  为认真贯彻落实委党组(扩大)会议要求,消保处将紧紧围绕“四个导向”开展好各项工作:一是全面加强党建工作,凝心聚力抓好队伍建设,确保各项工作有创新有突破有提升;二是深化“安全放心愉悦”消费环境创建活动,发挥消费环境指数的指挥棒作用,查找防范消费环境存在的问题和风险,重点推行“经营者首问制度”、“赔偿先付制度”、“公开承诺制度”,并以点带面,促推联席会议各成员单位开展创建活动,构建落实消费维权社会共治机制;三是加快消保智慧云平台的规划设计,进一步完善服务易(e)站建设,促推消费者、经营者、监管部门维权信息同步,探索全市动态“消保热图”和“消费投诉主体信息库”、“消费举报主体信息库”、“消费者评价信息库”、“违法行为信息库”四库一体的智慧监管模式,实现制度、科技、责任的有机结合;四是进一步完善消费者重点关注的商品和服务调查评价新监管模式,尽快发布深圳市地方标准。 

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