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消费维权热点分析2017年第11期

来源:深圳市市场和质量监督管理委员会   日期:2017-12-11 16:00   字号:     颜色: 

  

  重点事件剖析

  1、深圳共享单车管理立法听证 代表建议收取企业准入押金

  2、食药监总局集中整治食品、保健食品欺诈和虚假宣传

  3、广东省消委会针对“双11”发布网购投诉分析和消费提示

  前期热点追踪

  1、深圳:植物除甲醛 真的有效吗

  本月最新热点

  1、深圳:植物除甲醛 真的有效吗

  2、深圳:高价蜜同样掺糖 大部分与普通蜂蜜无异

  3、深圳:共享单车立法:押金如何监管?

  4、深圳:市酒协紧急通知 严格排查两种酒

  5、深圳:市公安局提醒:共享单车退押金当心遇假“客服”

  6、共享单车押金难退困扰消费者

  7、深圳:廉价“棉被”竟含“黑心棉”

  8、深圳检出34批次不合格装修产品

  9、深圳:“双11”网购投诉同比增长53.3%

  10、深圳宜家:涉事家具仍在销售 安全隐患不可忽视

  第一部分:本月最新热点

  一、最新热点列表

  1、深圳:植物除甲醛 真的有效吗【中国消费网】

  摘要:深圳市消委会1114日公布了绿萝、富贵竹、柚子皮、菠萝、茶叶5种植物净化空气的比较试验结果,5种植物有一定的甲醛去除效果,富贵竹效果最好,但对苯、甲苯、二甲苯和TVOC等污染物去除效果较差。

  2、深圳:高价蜜同样掺糖 大部分与普通蜂蜜无异CUTV-18点新闻】

  摘要:日前,深圳市消委会针对市面上销售的25款麦卢卡蜂蜜开展调查,在调查中发现,部分麦卢卡蜂蜜存在掺糖现象,大部分该种类蜂蜜与普通蜂蜜无异。应消委会要求,出现问题的麦卢卡蜂蜜已经在网上全面下架。

  3、深圳:共享单车立法:押金如何监管?【第一现场】

  摘要:深圳市消委会统计显示,今年下半年以来,共享单车押金退费问题已经出现了集中迸发的态势,收到消费者投诉近万宗。人大代表表示,共享单车应免押金,专家建议应由第三方进行监管,企业不得挪用用户押金。

  4、深圳:市酒协紧急通知 严格排查两种酒【深圳特区报】

  摘要1125日, 深圳市酒类行业协会向深圳市各酒类经营单位发出紧急通知,标示为“菲朗氏调配威士忌”(标称生产商为:蓬莱市威亚德葡萄酒有限公司;标称经销商为:深圳威亚德酒业)和“法利雅调配威士忌”(标称生产商为:蓬莱市威亚德葡萄酒有限公司;标称运营商为:惠州市协益酒业)两种酒存在着严重食品安全风险隐患。请全市各酒类经营单位严格排查。

  5、深圳:市公安局提醒:共享单车退押金当心遇假“客服”【奥一网】

  摘要:网络行骗几乎无孔不入。近期一些市民在申请退回共享单车押金时遭遇网络行骗,造成个人财产损失。近日,深圳市公安局剖析3个典型案例发出提示,遇到共享单车无法退款时,当心网络假“客服”借机行骗。

  6、共享单车押金难退困扰消费者【中国青年报】

  摘要:共享单车用户退押金难或慢的问题正在困扰不少消费者。中国青年报?中青在线记者调查发现,退款难的问题主要集中在出现经营问题的小蓝单车、酷骑单车、小鸣单车等企业上,不少用户只能无奈地等待、打投诉电话、寻找黄牛甚至上门索要,依然很难拿回押金。此外,在退还押金的周期上,摩拜需要27个工作日,ofo需要3个工作日。

  7、深圳:廉价“棉被”竟含“黑心棉”CUTV第一现场】

  摘要:深圳的一些小型超市和城中村的日用品小商店里被子相对比较便宜,几十块钱就能买到所谓“棉胎”的棉被,“太空棉”、“珍珠棉”、“涤丝被”品类也是五花八门。深圳市计量检测院检测发现市面上的廉价被子普遍存在废旧的纤维制品和下脚料,都存在一定的卫生健康安全隐患。

  8、深圳检出34批次不合格装修产品【深圳晚报】

  摘要:刚装修完的房子弥漫着刺鼻的气味,这是很多新房子常见的问题。原来,这是装修材料“惹的祸”。日前,深圳市市场监督管理局就组织开展了建筑装饰装修涂料和胶粘剂产品质量专项监督抽查,34批次不合格产品被检出。

  9、深圳:“双11”网购投诉同比增长53.3%【深圳晚报】

  摘要:日前,深圳市消委会发布2017年“双11”消费投诉分析报告。据统计,2017118日至1114日,市消委会共收到各类投诉3548宗,较去年同期增长87.5%,其中网购投诉345宗,占同期总投诉量的9.7%,比去年同期的225宗增长53.3%

  10、深圳宜家:涉事家具仍在销售 安全隐患不可忽视CUTV-一时间】

  摘要:瑞典家具零售商宜家家居最近再陷召回风波,宜家宣布在美国和加拿大再次召回共计1730万个马尔姆抽屉柜,原因是又有一名儿童被翻倒的家具砸中身亡,截至目前类似事故已造成8名儿童死亡。记者来到深圳宜家商场里发现,涉事的马尔姆抽屉柜仍然在销售,包括二抽屉、三抽屉、六抽屉三种款式。

  11、深圳:押金一月退不回 共享汽车也出事?CUTV-第一现场】

  摘要:市民陈先生在共享汽车软件“中迪用车”注册会员并缴纳了1000元押金,因不符合出行习惯,申请退还押金,对方承诺15个工作日退款,却一拖再拖近一个月仍未退还。记者调查发现联系不上该公司任何负责人。

  12、深圳:孩子去理发 耳朵被动刀CUTV-第一现场

  摘要:家住南山区松坪山群芳街的陈女士带儿子在家附近的“美伦造型”理发,因理发师失误,小孩的耳朵被剪伤,陈女士认为店家处理不及时,理发师不负责任,双方就赔偿问题多次协商,最后双方达成7000元的一次性赔偿协议。

  13、如皋:网购9万的茶叶包装现问题 法院认定系“欺诈”【新华网】

  摘要:如皋市民李某、于某共花费9.1万元在京东购物网站一家茶叶自营店买了350盒普洱茶,却发现包装上正反面的生产许可证号不相符合,经查,其中一个许可证编号为其他茶厂所有,另一个许可证编号不存在。日前,如皋市人民法院对这起网络购物合同纠纷案作出一审判决,被告上海某茶叶贸易公司退还货款9.1万元,并赔偿3倍损失27.3万元。

  14、深圳:奔驰车上路熄火 车主有车不敢开CUTV-一时间】

  摘要:市民黄先生在鹏峰奔驰4S店购买了一台奔驰E级轿车,但两年来车辆出现大小问题不断,不久前还在路上熄火。经4S店检查,黄先生的车变速箱出现了问题,黄先生提出要退车。

  15、深圳:小蓝单车倒了?深圳市交委:积极保护深圳用户权益【深圳新闻网】

  摘要近日网上盛传小蓝单车宣布解散,所有小蓝单车的用户都在关注押金和账户余额退还的事情。深圳市交委交通综治处相关人士16日告诉记者,他们已积极联系小蓝单车注册地相关部门,希望尽快拿出解决办法,保护深圳用户权益。

   

   

  第二部分:重点事件剖析

  一、深圳共享单车管理立法听证 代表建议收取企业准入押金

  (一)事件起源

  1120日下午,深圳市交委与深圳市城管局、市公安交警局联合举行了深圳市互联网租赁自行车管理重大行政决策及立法听证会并宣读《深圳市互联网租赁自行车管理方案》。听证会代表们对方案提出了各自疑问,各相关部门的有关人士现场做了解答。

  (二)存在问题

  焦点1

  单车企业进入退出如何管理?

  针对共享单车企业的进入和退出,《方案》指出,通过分析汽车租赁、公共交通行业等类似行业管理经验,结合互联网租赁自行车行业的特点,可考虑采用的管理方式有备案、普通许可和特许经营三种。根据内容来看,这三种方式都对共享单车的资质条件进行了限定,要求其在退出时提前进行报备,并且提前20天进行社会公告,并对押金和预存金的退还方式进行说明,在正式退出之前返回给用户。对于未按照规定办理进入和退出的企业,将会被追责,并处以五万元以下的罚款。

  焦点2

  用户押金安全该如何监管?

  据了解,针对用户资金安全,管理方案提出,企业收取押金与预存资金的,应开立用户押金、预付资金专用账户,实施专款专用;建立完善用户押金退还制度,加快实现“即租即押、即还即退”。未按规定开设押金专用账户,实施专款专用,或逾期不退还押金的,由政府相关管理部门责令改正,给予警告,并处以五万元以下的罚款(只针对备案模式)。

  焦点3

  小蓝和酷骑押金余额如何退回?

  小蓝和酷骑押金和账户余额退还问题也成为听证会代表们关注的问题,对此,深圳市交委相关人士表示,他们已积极联系小蓝单车注册地相关部门,希望尽快拿出解决办法,保护深圳用户权益。对于路上的小蓝和酷骑僵尸车,深圳交委表示涉及占道占用机动车道将联合城管部门清理。

  深圳市交委人士透露,今年9月份市交委曾专门约谈小蓝单车深圳区负责人,让他们做好车辆运维、尽快建立好押金专用账户,保障用户资金与骑行安全,深圳区负责人表态会努力解决。当时小蓝方面还表示,在深圳的小蓝用户有30万人,投放的车辆超过15万辆。但这两个月来,有不少用户已开始退出,目前具体数量是多少,暂时无法求证。

  深圳市交委人士表示,这几个月来,他们一直在督促各家企业落实资金专用账户等要求,但由于缺乏相应的处罚措施,企业并没有全力配合。

  目前深圳只有摩拜、OFO两家企业递交了他们合作银行的相关证明,表明他们已经建立了专用账户,其他企业还没有相应措施。

  (三)应对情况

  深圳89万辆单车“围城”

  据悉,互联网租赁自行车自201610月进入深圳后,迅速发展,截至目前,1800万常住人口的深圳共有互联网租赁自行车企业8家,车辆规模约89万辆,注册用户量达2200万人(含重复注册用户),日均使用量约543万人次。

  互联网租赁自行车为公共交通系统接驳换乘提供了解决方案,同时也带来一些问题,集中体现在部分区域供大于求、车辆乱停放问题突出等。

  对此,深圳市交委明确要求824日起各企业暂停投放车辆,并于915日联合印发了《深圳市互联网租赁自行车规范管理整治行动实施方案》。除了严格控制车辆规模外,在企业运营监管方面,《实施方案》表示,督促企业制定车辆清理计划,全面清理全市范围内城市公共空间及居住、商业、办公等区域内存在违规停放、安全隐患、不能提供服务及未配备卫星定位智能锁的车辆,清理情况报送市交通运输委。

  同时,在加强巡查和调度的同时,还要求企业实行黑名单管理,对存在违法违规行为的用户及时采取提高用车费用、停用等多种措施;还会加强对企业监管,建立企业信用管理机制,纳入全国统一的信用信息共享交换平台。

  (四)专家及业内人士点评

  深圳市人大代表杨勤表示:互联网租赁自行车管理要有属地法规,他赞成备案式管理,入门容易,管理严格。

  深圳电台主持人陈希则谈到:政府管理部门应收取企业市场准入押金。有了市场投放押金,它的成本增高,就可避免小而杂的单车企业乱入市场。

  中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林接受记者采访时表示:对于共享单车的管理,共享单车出现乱停乱放、占道等影响公共秩序的行为,还是应该制定法规,其影响社会秩序的成本必须由共享单车承担,从经济学的角度来说,这是外部性成本内在化,解决市场失灵的最有效办法。

  目前的管理办法还存在很多管理的空白地带,例如乱停乱放,城管只能收车,缺乏进一步处理的法律依据。对共享单车公司的不配合行为缺乏硬约束力,对于退市企业“遗孤”的处置更为棘手。

  各地应该尽快出台相关法规,让共享单车企业切实履行起社会责任,将其所带来的外部性负面成本进行内在化。

  (五)相关报道

  1、深圳共享单车管理立法听证 代表建议收取企业准入押金【金羊网】

  2、深圳首开共享单车立法听证会 代表建议取消押金【网易财经】

  3、共享单车企业倒闭后10亿元押金难退 深圳举行立法听证会【深圳热线】

  二、食药监总局集中整治食品、保健食品欺诈和虚假宣传

  (一)事件起源

  1114日,食药监总局办公厅发布《关于印发食品、保健食品欺诈和虚假宣传整治工作实施方案的通知》。《通知》要求,对取得生产许可证或者进口食品准入资格,但涉嫌非法添加、非法声称产品功效的食品、保健食品进行抽检。共抽检1400批次,发现不合格样品中含有非食用物质或其他可能存在较高或急性健康风险的,应当在确认检验结果后24小时内,向企业所在地食品药品监管部门报告。

  (二)存在问题

  一直以来,虚假宣传、敲诈欺骗是保健品市场的毒瘤,不少消费者上当受骗。不久前,国务院食品安全办联合工信部、公安部等8部门召开全国食品、保健食品欺诈和虚假宣传整治工作电视电话会议。在此之前,国务院食品安全办等9部门印发了食品、保健食品欺诈和虚假宣传整治方案。

  保健品市场实际状况如何?哪些问题需要强力整顿?《法制日报》记者就此展开了调查。

  花了数万元吃了不管用

  家住北京市通州区的郭先生告诉记者,他家老爷子电话订购保健品花了近5万元。

  “我家老爷子的退休金挺多,我们家前院还出租了一些房子,租金都是老爷子自己拿着。不过,老爷子攒的这些钱都用来买保健品了。”郭先生说。

  郭先生告诉记者,他知道父亲买保健品是在去年冬天。

  “我和老爷子住两个院儿,但是走一个大门。去年12月的一天,我看到有个年轻小伙子出门,就去问老爷子,他说是来送药的。”郭先生说,老爷子通过电话订购了一些药,这些药全是保健品。

  “我父亲有听广播的习惯,他有时出去转着玩,没事在家的时候就喜欢躺床上听广播。”郭先生说,他父亲正是在听广播的时候知道了这些药。“广播里有健康讲座,请一些专家,还有听众打热线,我父亲就挺相信的,后来就打订购热线买了一些药”。

  记者了解到,郭先生的父亲并没有任何病,买的药品全是开胃、出汗、排毒的。

  “花的都是冤枉钱,这些药一点用没有,我父亲和母亲却十分相信,前前后后买了好多次。开始,我问他们购买保健品的情况时,他们还不对我说。后来,我才知道他们买保健品花了将近5万元。”郭先生对记者说,“我劝了好多次都不管用,后来干脆不管了。”

  据郭先生介绍,他父亲常听的健康讲座在今年5月突然消失了,换成了另一个治疗高血压的讲座。

  在采访中,有老年人告诉记者,健康讲座是一些不法商家的惯用伎俩,邀请一些假冒专家、教授和老中医进行“养生”讲座,顺便兜售保健品。不少老年人因为盲目信任这些所谓专家或名人的介绍,从而选购了大量假冒保健品。

  购买返还现金实为骗局

  据了解,老年人已经成为保健品欺诈的主要对象。

  家住北京市海淀区的吴女士给记者讲述了她父亲买保健品上当受骗的经历。

  今年3月,四五个人来到吴女士的父亲所在的村里。

  “我平时也不在家,听别人说,四五个人开着车拉了一车东西,说是公司为了宣传新产品,扩大知名度,只要第一天购买,第二天就把第一天的钱全部返还。”吴女士说。

  据吴女士介绍,第一天,她的父亲买了200元的保健品。对方说这些保健品包治百病,哪里疼治哪里。第二天,她父亲去的时候,对方果然把第一天的钱全部返还。不过,第二天出售的东西从保健品变成了养生锅。

  “他们吹得可玄乎了,我爸当时就信了,还买了两个养生锅,花了1000元。”吴女士说,她父亲买了两个锅后,第三天也拿到了返还的钱。第三天的商品就从养生锅换成了净水器,当然,价格也进一步攀升。

  “他们就是忽悠老年人,说现在的污染多严重,这个净水器不但可以过滤水,还能添加各种矿物质,对身体好。一个净水器卖4000元,我爸当时还让人家便宜一点,后来花3500元买的。”吴女士说,第四天,她父亲去领取返还现金时,人已经不见了。

  “这些东西加起来也不值1000元,当时买的人还不少。大家都想贪点小便宜,后来却吃了哑巴亏。”吴女士说。

  兼职卖保健品险入传销

  在北京上大学的张明(化名)本想找个挣钱的兼职,却差点被骗。

  大三期间,张明的课少了,于是想找个兼职赚点钱。

  “有名师姐找到我,说有个销售药品保健品的工作挺挣钱,问我有没有兴趣。我当时没找到合适的兼职,就和师姐去了。”张明告诉记者,师姐把她领到一个很偏远的地方,见了两名男子。这两名男子自称是做产品销售的,拿出了一些化妆品、药品和保健品。

  张明向记者回忆说,“当时他们给我讲了一下午,说这些东西都是好货,还说我脸上有痘,用这个保健品正好可以排毒,后来还带我去美容院做了一次免费美容”。

  “现在想来,他们就是在洗脑。”张明说。

  据张明介绍,那两名男子说可以拿几包保健品回去尝试一下,效果好的话可以介绍给同学。之后,张明与那两名男子签了一个合同。因为是熟人介绍,那几包保健品打折便宜2000元,从6000元降到4000元。“当时没给钱,他们先让我回去试一试,好用再推荐给其他人,到时候再给钱也不迟”。

  “用了一个月,我觉得一点效果没有,后来那些人就来催债了。这时,我才觉得自己可能被骗了,但也不敢对家里人说。我和室友商量了一下,打算把东西还回去。因为我也吃了一些,于是与那两名男子协商,只给了他们2000元。”张明说。

  张明以为给2000元就没事了,但师姐还是经常联系她,称张明对他们有误会,团队需要她。张明听到这个说法,觉得有些不对劲,就赶紧把师姐的联系方式全都拉黑了。

  保健品销售过程套路多

  王先生曾经就职于某销售公司,专门负责产品推介策划工作,其中就包括保健品。

  王先生向记者介绍了保健品销售的套路:一些保健品采用健康讲座、访谈类节目的方式进行推销,节目中会请一些所谓专家进行讲解,其间有患者讲述自己大病痊愈的故事。还有一些保健品特卖会,现场降价销售。另外,还有销售员登门拜访进行推销。

  “不管采用哪种形式,他们肯定会夸大效果,把产品效果说得天花乱坠。另外,他们还会加上一些唬人的头衔,比如某某大学教授推荐、专家认定之类的。”王先生告诉记者,“此外,销售人员还会给点福利,不管是真给还是烟雾弹,必须给福利。送礼物也好,返现也好,这就看自己的策划了。”

  随后,王先生给记者讲述了他策划的推销策略。

  王先生之前曾经策划过一个案例。他没有直接兜售产品,而是组织了一个老年人社团。

  “老人退休后生活很无聊,子女们都不在家,弄这个组织,可以把老年人都聚集起来。我们会组织一些活动让老年人参加,慢慢地,老年人就会信任我们。之后,我们再推荐产品。”王先生说,这样做虽然投入大,但产品推销成功之后,很快就能回本。

  (三)应对情况

  《通知》中附件《涉嫌食品、保健食品欺诈和虚假宣传专项整治抽检监测工作方案》要求,对取得生产许可证或者进口食品准入资格,但涉嫌非法添加、非法声称产品功效的食品、保健食品进行抽检。保健食品主要抽检虚假宣传改善睡眠类、辅助降血糖类、辅助降血脂类、辅助降血压类、减肥类、缓解体力疲劳类、提高免疫力类的产品(含进口保健食品);食品主要抽检非法声称上述7类功能的玛咖类、配制酒、阿胶类、压片糖果等其他产品(含进口食品)

  《方案》强调,重点抽检虚假宣传或非法声称功效的食品、保健食品中的非食用物质,同时保健食品还需检验农兽药残留、微生物污染、重金属污染、功效成分及标志性成分等项目。重点对大型批发市场、网络销售、会议销售、电视购物、电话营销等环节的产品进行抽样。

  《方案》明确,共抽检1400批次,保健食品与食品抽检数量比例原则上为1:1。食药监总局本级抽检200批次;省级局抽检1200批次,其中西藏、新疆各抽检20批次,其他省(区、市)各抽检40批次。各省级局在抽检保健食品时,虚假宣传7类功能的产品抽样量原则上不少于80%,其余可以结合实际抽检其他功能类产品。

  《方案》要求,严格工作时限。各承检机构应严格按照规定时限完成全部的抽样检验并按要求报送数据,发现不合格样品中含有非食用物质或其他可能存在较高或急性健康风险的,应当在确认检验结果后24小时内,向企业所在地食品药品监管部门报告。

  《方案》指出,依法核查处置。各级食品药品监管部门收到不合格或问题检验报告后,应根据总局相关规定,及时启动对生产经营者的核查处置,依法严肃处理,并将核查处置情况及时填报信息系统中对应模块。监督抽检结论表明可能对身体健康和生命安全造成严重危害的,食品药品监管部门应在24小时内将检验结论送达,启动核查处置工作,并依法从严查处。

  《方案》还要求,及时发布信息。食药监总局和省级局汇总抽检结果后,应按照食品安全监督抽检信息公布程序及时向社会发布专项不合格产品的抽检信息。省级局应当按要求及时公布风险防控措施、公开不合格产品核查处置结果,并向总局报告。

  (四)专家点评

  保健食品欺诈和虚假宣传为何屡禁不止?

  我国已经进入了老龄化社会,老年人数量越来越多。随着生活水平的提高,老年人都比较注重自己的健康,手里也有一些闲钱,不少老人既有意愿又有能力去购买保健品,由此撑起了保健品市场。中国农业大学副教授朱毅说,除此之外,有些老人比较寂寞,有些老人知识更新换代没有跟上,容易成为保健品营销的主要目标。

  保健品行业最大的问题就在于营销。

  很多保健品营销固定的套路是,先打亲情牌,让老年人在心理、情感上产生依赖。之后再打优惠牌,老年人都愿意得到一些实惠,诸如买一送一、免费旅游等。最后打疗效牌,一边吓唬一边吹嘘,让老年人心甘情愿为保健品买单。朱毅说,现在保健品针对老年人的营销可以称之为欺负式营销、诈骗式营销、洗劫式营销,现在一个新的趋势就是,这种营销方式已经不再满足于仅仅面向城市老人,而是开始向农村老人渗透,保健品营销下乡,这是需要引起高度警惕的。

  今年3月,山东省青岛市一位老人离家出走后身亡,他在遗书中写道,“××集团坑死我,从去年至今硬骗我买了6万余元保健品,说让我和老伴可到云台山、西安、巴厘岛等地方旅游,至今一个地方也没去,产品也没拿到多少

  保健品营销之所以会涉及返现乃至营销,是因为为了扩大销路挣钱而无所不用其极,人们能想到或者不能想到的办法,都使出来了。老年人的辨别能力、自我保护能力相对较弱,因此受害最深。朱毅说。

  加强科普宣传丰富群众知识

  毕井泉指出,老百姓对食品安全满意不满意,本质上是对党和政府的信任问题,是关系人心向背的问题。食品、保健食品欺诈和虚假宣传,是长期存在的顽疾,受害的是一些老人、病人,社会反映强烈,广大人民群众深恶痛绝。整治食品、保健食品欺诈和虚假宣传,是一项关系最广大人民群众切身利益的政治任务。整治食品、保健食品欺诈和虚假宣传要把习近平总书记四个最严的要求落到实处。

  从现有的情况来看,保健品行业的发展前景确实不错。

  中商产业研究院数据统计显示,2012年我国保健品行业的规模仅有1131亿元,去年保健品行业规模达到了2644亿元。近几年来,中国保健品行业得到了良好的发展,预计2017年保健品规模将到达2927亿元。

  保健品行业很早就已经非常依赖广告营销,现在最大的问题在于欺诈营销盛行。过去,保健品最大的问题存在于生产流程,比如非法添加等,现在这些问题依然存在,但欺诈营销无疑是最为突出的问题,采用一些灰色的方式营销,钻监管的空子,比如小广告、召集目标顾客开会,或者不在固定场所销售,而是现场售卖、上门推销。朱毅说。

  朱毅认为,关于保健品的投诉一直居高不下,之所以会这样,不是因为吃了保健品出了什么事,保健品营销也不是在卖假货,而是价格虚高,骗取老年人的钱财。

  保健食品欺诈和虚假宣传是老龄化社会面临的一大问题,要从根本上解决这一问题,也要站在这样的高度去采取应对措施,比如让老年人生活更加丰富、充实,避免过度将精力放在保健品上;要提供更多信息、咨询服务,让老年人在面对虚假宣传、洗脑式营销时,能够方便地核实、查证。虚假宣传、洗脑式营销通常都有固定的流程,每个流程又有设计得比较好的情景,可以说,单个老年人面对的是一个有组织、有策略、有配合的营销团队,所以要为老年人购买保健品提供更多服务和保障。朱毅说。

  中国人民大学农业与农村发展学院教授郑风田也认为,需要加强科普宣传。老百姓信这个东西,还是因为不了解,被商家误导。加强科普宣传,老百姓懂得多了,自然也不会上当受骗了

  前不久我给一个社区做保健品方面的宣讲活动,我感觉到很多老年人都是性格开朗、多才多艺的,但是在保健品方面确实存在盲区。如果有更多的科研工作者能够深入基层,或者开通热线电话,方便与老年人沟通,并让他们信服,他们就不会过于沉迷保健品营销。还有一些保健品在做直销时,是不允许退货的,这样的状况需要调整,让消费者拥有更多话语权。朱毅说。

  (五)相关报道

  1、食药监总局要求整治食品、保健食品欺诈和虚假宣传【新华网】

  2、专家剖析:保健品欺诈营销毒瘤如何彻底铲除【新华网】

  3、保健品市场欺诈套路大起底 推广流程几如传销【人民网】

  三、广东省消委会针对“双11”发布网购投诉分析和消费提示

  (一)事件起源

  又到一年“双11”剁手节。不过,尽管近年来网络购物热潮一浪高过一浪,网购中却仍然存有诸多不和谐、不诚信的现象。117日,广东省消委会向媒体透露,20171月至10月,全省消委会系统共受理网购投诉29408单。省消委会提醒消费者,面对商家狂欢,一定要三思而行、理性消费。省消委会介绍,网购中,虚假宣传,诱导消费;优惠券使用规则不合理不明确;商品质量良莠不齐,售后服务难以保障;商家擅自取消订单;微信等私下交易产生纠纷;海购平台管理混乱;消费者个人信息遭泄露;快件延误、物品损坏、短缺或丢失,投递服务态度差等问题时有发生。

  (二)存在问题

  主要问题集中在:

  一、虚假宣传,诱导消费。消费者收到商品的尺寸、配置、功能等与商家宣传的差异较大;商品页面宣传效果显著,但消费者实际使用后却发现没有任何效果。

  二、优惠券赠送活动套路深。优惠券使用规则不合理不明确;订单使用优惠券付款,退订或者退货之后,优惠券不予退回;以折扣力度大、适用范围广的优惠券,吸引消费者办理年卡会员,消费者成功办理之后,购物平台单方缩小优惠券使用范围,优惠程度大为缩减。

  三、商品质量良莠不齐,售后服务难以保障。商品质量不合格和假冒的现象比较严重,针对质量问题提出的售后服务要求难以得到商家的积极响应,部分消费者将有质量问题的商品寄回维修,商家签收之后再无反馈。

  四、商家擅自取消订单。网上卖家利用节日或店庆搞促销活动,而消费者抢购成功后,则以系统错误、标错价格或者物品已被抢购完为由,擅自取消消费者的订单或要求消费者另行购买。

  五、微信等私下交易纠纷频发。通过微信朋友圈购物,遭遇付款后对方不发货、所购产品为假冒伪劣产品等问题。一些平台入驻商家诱导消费者私下交易,出现问题后拒绝退款。

  六、海购平台管理混乱。海购平台无法提供购物凭证,导致商品不能顺利清关,平台没有切实可行的解决方案,导致消费者收不到货,退款申请也迟迟得不到处理。

  七、消费者个人信息遭泄露。商品存在质量问题,有自称是电商平台客服的人员来电,声称可以将商品寄回换新,消费者致电平台确认,平台却回复不能换新,也告知未曾有客服人员联系过消费者,但假冒的客服人员却对消费者的个人信息、订单信息一清二楚,说明平台没有尽到保护消费者个人信息的义务。

  八、物流配送问题较多。快件延误、物品损坏、短缺或丢失,投递服务态度差等问题时有发生。

  相关案例:

  案例一:消费者何女士在淘宝网店“明思特安防监控皇冠店”购买了监控录像机1T的硬盘,商家承诺质保2年。何女士使用未满半年,已多次出现不会倒盘,且发出“滴滴滴”的警示音。何女士于2017328日与商家协商,商家起初推说各种原因,拒不承认其硬盘存在问题,在何女士再三要求下,商家终于同意更换硬盘。更换硬盘期间,商家以清明节假日为借口拖延处理,导致何女士近半月后才收到更换后的硬盘。 20178月中下旬,更换后的硬盘再次出现上述问题——由于不会倒盘发出“滴滴滴”的警示音。何女士91日晚联系商家,对方坚持自家产品没有质量问题,在何女士的多次要求更换硬盘的情况下,商家同意将硬盘寄过去检测。何女士再次将硬盘寄出,但寄出后杳无音信,在何女士再三追问下,商家态度消极,不承认自家硬盘质量存在问题,也不正面回应何女士要求更换硬盘的要求,而是直接将原物寄回。

  案例二:消费者林先生20171025日开通京东商城plus会员,开通页面包含一张满1000元减200元的超市优惠券,并附有可以使用优惠券的商品说明,但1030号京东商城单方更改了优惠券的使用范围。林先生与客服沟通,要求恢复原有的优惠券,得到的回复却是:“因活动促销更新,以优惠券实际显示可购买的商品为准,请您按照优惠券使用规则及时使用。” 林先生通过其他渠道了解到,部分相同遭遇的消费者已获赔一张满1000元减200元的超市优惠券,但京东商城对于他的反馈却没有任何有效回复。

  (三)应对情况

  2017年广东省消委会“双11”消费提示

  三思而行,理性消费

  一年一度的“双11”即将来临,很多商家和消费者已然提前进入了“备战”状态。“定金翻倍”、“支付满减”、“购物津贴”、“凑单优惠”…… 商家的各种宣传促销铺天盖地,各式优惠规则看得人眼花缭乱。而消费者在精心准备购物清单之余,也在精打细算研究最佳省钱之道。为引导消费者在“双十一”网购高峰时段理性消费,促进电商诚信经营,维护和保障网络消费者合法权益,广东省消费者委员会向广大消费者发出消费提示,提醒广大消费者理性面对“双十一”促销活动,在享受购物优惠的同时,提高防范意识,提防各种消费陷阱。

  一、明辨正规电商,慎入钓鱼网站。

  消费者们进行网络购物的时候,不能一味追求低价,要深入了解商家的信誉度、成交量和好评度,尽量选择正规可靠的网络交易平台,在同一个电商平台上也要尽量选择具有良好信誉的优质品牌和店铺购物。消费者要仔细辨别购物网站身份,辨别是否有红盾工商标志或者ICP备案信息,不要随意进入不明链接进行网购,以防不小心落入“钓鱼”网站上当受骗。

  二、研读促销规则,谨防优惠陷阱。

  面对“双十一”期间各大电商平台五花八门的促销活动,消费者要仔细研读,了解促销活动的各种具体细则,使用促销活动赠送消费积分或优惠券,要看清楚说明和附加条件。不要轻易被所谓优惠折扣所迷惑,一些貌似价格低廉或者折扣力度特别大的商品,可能是商家的数字游戏,如虚标原价、先涨价再打折等,实际购买下来,也许和正常价格没有多大区别,而且也可能存在其他消费陷阱,因此,消费者要客观理性看待各种促销活动,货比三家,三思而行。

  三、善用支付平台,拒绝私下支付。

  广大消费者要加强支付安全防范意识,网购时,尤其是进行大额交易时,不要接受商家任何私下支付的要求,即便商家以超强力度的优惠为条件,或者假称存在各种“迫不得已”的苦衷,消费者也应当拒绝对方的私下支付要求。如果消费者决定网购,一定要通过有信用、可靠的第三方支付平台中介付款,这样可以多一层消费保障。

  四、慎用微信购物,避免个人交易。

  微信购物大致分为两种,一种是直接通过私人微信账号进行买卖交易。如果商家是通过私人微信账号销售商品,通常不具备经营资质,一旦出现消费纠纷,维权难以保障,此种情形也不属于消委会受理投诉的范围;第二种是通过微信认证的商家,这类商家一般在微信公众号上交易,这种渠道一旦出现纠纷,商家与微信平台都应当保障消费者的合法权益,消费者也可向消委会求助。因此,消费者在微信购物前要了解商家真实信息,确认商家是否通过微信认证,最好要求“微商”出示经营资质及手续、身份证明、姓名、联系方式及经营地址等信息。

  五、甄别代购渠道,选择可靠平台。

  近几年,海外代购风靡国内,各种代购渠道不断涌现,其中“朋友圈代购”、“跨境电商平台”规模不断壮大。“朋友圈代购”等属于私人海外代购,也就是公民个人的私下交易,售后问题难以解决,事后维权非常困难,该类纠纷也不属于消费者组织的受理范围。因此,对于各类代购信息、渠道,广大消费者要谨慎甄别,抵制低价诱惑,尽量选择正规、信誉度高、售后更有保障的跨境电商平台。

  六、留存相关证据,积极主动维权。

  消费者在购买过程中应收集和保存证据,包括宣传网页截图、聊天记录、付款记录、商家信息、订货单、发货凭证、发票等,为后期维权提供保障。一旦发生与商家发生纠纷,要积极维护自身权益。建议先通过客服平台发起维权投诉,提请平台商客服介入调解、维权,同时也可以采取向工商部门申诉举报、向消委组织投诉等方式维权。

  广东省消委会针对“双11”向电商经营者提出要求:

  落实责任义务 保障消费权益

  为了维护消费者合法权益,减少并杜绝“双11”促销高峰引发的消费矛盾,广东省消委会向广大电商经营者提出如下要求:

  一、遵守法律法规,落实责任义务。

  切实遵守国家网购领域相关法律法规,坚决执行政府及有关部门出台的政策规定,积极配合相关职能部门的监管执法; 落实电商平台的首问责任制,履行好法律赋予网络交易平台的责任与义务,切实管理好商家经营。

  二、明晰促销规则,自觉接受监督。

  网络集中促销的期限、方式和规则等信息应当在网站显著位置并以显著方式,事先公示。促销广告应当真实、准确,不得含有虚假内容,不得欺骗和误导消费者。附加条件的促销广告,应当将附加条件在促销广告页面上一并清晰完整表述。同时,在促销的商品或者服务销售完毕后,应当在促销页面、购买页面及时告知消费者。自觉接受社会各界及消费者的监督,切实维护广大消费者的合法权益

  三、加大售后投入,保障消费权利。

  要提前做好各环节相应的保障工作,加强对售后服务的投入,包括增聘足够人手,增加货源供应,优化订单处理流程,做好多套应急预案等,以更好地应对“双11”订单大幅度攀升的压力。

  四、升级安全系统,保护个人信息。

  电商平台作为信息的汇集地,掌握着海量的商家信息和消费者信息,管理上的不慎或者电商平台经营者的投机取巧行为,都有可能导致身份证、银行卡信息等重要数据被泄露或者不当使用,对消费者造成巨大的影响和损失。因此,各大电商平台要建立相应制度,提升个人信息保密手段,防止信息泄露、丢失和毁损,确保电子商务数据信息安全。

  (四)专家点评

  据中国之声《央广新闻》报道,今天凌晨“双十一”正式拉开帷幕,与往年主要靠拼手气、拼网速的玩法不同,今年“双十一”期间,“剁手党”们要想买到物美价廉、心仪已久的产品,还要比拼智力、体力。有消费者反映,今年促销规则越来越复杂,不做足功课,很难获得较大幅度的优惠,想“剁手”并不容易。

   普通消费者买东西,就图个实惠:价钱低、质量好。而“双十一”这种商业活动,无疑给了很多消费者“点灯熬油”的动力。不过,每年,针对“双十一”活动的不满,也充斥网络。某消费者表示:“今年‘双十一’,用券不如以前,有很多门槛,想买的东西没有劵,不想买的东西有券,感觉越来越看不懂。”

  在天猫商城,传统的“红包”已经变身为全球狂欢红包、火炬红包、群战队红包、品牌狂欢城红包和线下AR红包五种,对此,有卖家表示,对于这些新的玩法,消费者反应不一,“从店里的粉丝聊天看,大家都觉得今年太复杂,各种玩法,但是90后、00后觉得很好玩,参加活动可以减5毛或拿1元的红包,积少成多。反正,年轻人很喜欢。”

  在中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领看来,和往年“简单粗暴”的促销相比,今年的“花式促销法”一方面是为了提高消费者的参与热情;另一方面,是为消费者在不同平台之间比价制造障碍,“以往消费者可以直接比对,哪家最便宜去哪家,但是现在可能不好比较,因为各种各样的优惠,而且有不同金额满减的方案。不同商家之间对比,可能很难。”

  (五)相关报道

  1、广东省消委会针对“双11”发布网购投诉分析和消费提示【广东消费网】

  2、今年“双十一”促销规则复杂 专家:制造不同平台间比价障碍【央广网】

  第三部分:前期热点追踪

  一、深圳:植物除甲醛 真的有效吗

  (一)事件回顾

  房子里有异味,不少家庭会选择在室内放置植物进行除臭,这种方式真的有效吗?深圳市消委会近日公布了绿萝、富贵竹、柚子皮、菠萝、茶叶5种植物净化空气的比较试验结果,5种植物有一定的甲醛去除效果,富贵竹效果最好,但对苯、甲苯、二甲苯和TVOC等污染物去除效果较差。

  (二)问题定性

  1)项目背景

  新装修了房子,空气中甲醛、苯像隐形杀手,看不见摸不着,却又无处不在,让人不安。20173-5月市消委会联合福田区、龙华区消委会开展街边问卷调查。结果显示:对于室内除甲醛,有58.3%的消费者倾向于选择绿色植物,43.1%的消费者倾向于选择柚子皮等天然植物吸附物。

  依靠传统(植物、果皮、茶叶)方法除甲醛,究竟确有其效还是只为了心理安慰?为指导消费,深圳市消费者委员会联合福田区、龙华区消费者委员会共同委托深圳市品质消费研究院对5种传统空气净化产品的实际效果开展比较试验。

  2)比较试验过程

  市消委会、福田区、龙华区消委会工作人员模拟消费者从超市购买传统类空气净化产品(植物、果皮、茶叶等),包括绿萝、富贵竹、柚子皮、菠萝、茶叶5种产品送往实验室进行比较试验。

  在测试过程中按照消费者日常使用的量,在1m3环境舱内进行了折算,由于绿萝和富贵竹只能整盆的使用,故在环境舱内放置了1盆。

  整个比较试验,在1m3的实验舱中进行。放入净化产品前注入甲醛、TVOC、苯、甲苯、二甲苯,通过参照QB/T 2761-2006《室内空气净化产品净化效果测定方法》,对试验舱内模拟污染气体前后浓度的测定,对比绿萝、富贵竹、柚子皮、菠萝、茶叶对目标气体去除率,以及持久性。

  次比对试验用到的仪器分别为:1m3环境舱(2个),紫外分光光度计、气相色谱仪以及大气采样器,保证试验的精准度。

  3)比较试验结果

  1、五款产品均有一定空气净化效果,富贵竹综合效果靠前

  24小时的检测实验结果显示,5种传统空气净化产品对于实验舱中的污染气体(甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC)均有一定的净化效果;其中,富贵竹综合净化效果相对较好,其次是茶叶。

  需要注意的是,家中的空气污染物来源于家装建筑材料、家庭装饰物品、沙发桌椅家具等,空气污染是一个持续释放的过程,而非恒定。本次比较试验的模拟方法是在测试舱与对比舱内注入初始既定的污染浓度。因此本次测试的5种传统空气净化产品的空气净化效果验证,不代表消费者家中实际使用情况,比较试验的结果仅供消费者参考。

  2、五款产品具有一定的甲醛去除效果,对苯、甲苯、二甲苯和TVOC等污染物去除效果较差

  24小时后,传统空气净化产品对于实验舱中模拟的5种污染物均表现出一定的净化效果;其中,对甲醛的平均去除效果良好,其次是苯,对于甲苯、二甲苯和TVOC的去除效果较差。对于甲醛,柚子皮的去除率最高,达67.5%;对于剩余4种污染物(苯、甲苯、二甲苯和TVOC),富贵竹表现出相对较好的去除效果。

  3、菠萝、柚子皮去除甲醛有一定的效果,但不宜作长期空气净化产品使用

  菠萝和柚子皮的甲醛去除率分别为25.3%67.5%,去除甲醛有一定的效果,去除苯、甲苯、二甲苯和TVOC效果较差。在测试过程中对菠萝切片、柚子剥皮进行处理,使用时会吸引蚊虫,且放置7天后会发生腐坏,故菠萝、柚子皮不宜作长期空气净化产品使用。

  4、绿萝空气净化效果持久性相对稳定,富贵竹持久性较差

  为验证传统空气净化产品的持久性效果,在首次测试结束后将样品在环境舱外正常放置7天,然后再次测试其对目标气体的去除率。

  菠萝、柚子皮因自身条件原因不适合做持久性试验,对比剩余3种产品7天后对目标污染空气的去除率,绿萝表现出相对持久的空气净化效果;茶叶对空气污染物的去除主要依靠其吸附作用,因此7天后对目标污染物的去除率略有下降;富贵竹的空气净化持久性最差。

  4)消费提示

  1、植物净化空气能力有限,应搭配其他空气净化产品使用

  采用植物净化室内空气具有维护方便、成本较低的特点,但因其去除效果有限,且普通消费者家中的室内空气污染是一个持续释放污染物的状态,显著降低室内污染物浓度较为困难,特别是对于超标严重的房间则更为困难。因此植物产品清除室内空气中污染物仅作为一种辅助性方式。建议配合碳包、空气净化器等产品使用。

  2、绿萝等吸收型绿植可长期使用,应定期轮换

  对于绿萝、富贵竹、吊兰等吸收型绿植,对空气的净化效果源自其对污染物的吸收转化,可以长期使用,具有一定的净化效果。由于不同植物的吸收能力不同,建议选择多种绿植搭配使用;同时确保定期换放到室外,避免空气污染物对植物造成不可逆伤害。

  需要注意的是,不是所有绿植都适合用于空气净化。如,家中有易过敏家人,应避开易开花植物,以免花粉加重空气污染。

  3、果皮果肉类不建议使用,使用茶叶吸附应及时补充更换

  柚子皮和菠萝则不建议使用,其净化效果有限。在不进行切片剥皮的情况下,无净化作用;切片剥皮后,则存在招引蚊虫,且容易腐坏的情况。

  另一方面,茶叶等对空气的净化作用主要依靠被动吸附作用,对空气污染物去除效果有限,使用时要注意及时补充更换。

  (三)专家热点解读

  竹炭 Vs. 甲醛:吸附不是吸收

  有些广告中声称,竹炭对甲醛有很强的吸附能力,并宣称有实验佐证。可是这些实验条件不能不让人生疑,他们是把竹炭置于近乎饱和的甲醛蒸汽中,每克竹炭高达68毫克的甲醛吸附量就是在这个状态下测得的,这样的环境,随便扔进一块木头也能熏成甲醛味的。关键问题是竹炭能不能锁住这些甲醛,实验结果令人失望。一旦把这些饱吸了甲醛的竹炭放到没有甲醛污染的空房间里,上面的甲醛会迅速释放,3个小时内每克竹炭中的甲醛含量就能下降到了34毫克,1天后就下降到1.6毫克——除污产品一下子变成了污染源。[1]

  所谓的竹炭吸附能力,主要是因为这种不定型碳(区别于钻石那种晶体碳,虽然化学成分是一样的)中有很多大小以微米计算的微孔结构。就像水能渗在沙子里一样。甲醛、水啊这些成分都可以渗进竹炭这些孔道里面。不过,正如实验所显示的,除了将甲醛收容在孔道里,竹炭并没有什么特殊的机制来限制它们的自由,正如水可以从沙子里面蒸发干净一样,甲醛也可以从竹炭里挥发出来。

  连做竹炭吸附甲醛实验的科研人员也指出,活性炭对于甲醛的吸附并不稳定,甚至还不如跟水分子结合得紧密。如果室内空气湿度大,吸附的水分子会比甲醛还多,甚至可能把之前吸附在竹炭上的甲醛给挤下来。当然,如果在竹炭的孔道里加上一些可以与甲醛反应的物质,做到真正的消除甲醛,效果会更好些。不过目前还没有出现这样的产品。

  很多广告有意将这些问题遮蔽起来,笼统宣称竹炭等活性炭物质具有特殊的“吸附功效”,更多地是在断章取义,打马虎眼。在实际使用中,环境条件多变,竹炭有没有吸附甲醛完全没有办法确定,室内的甲醛含量是不是降低了也就不得而知。

  除了竹炭,用绿色植物处理甲醛也是常常听到的说法。那植物除甲醛有效吗?

  植物 Vs. 甲醛:我们也不喜欢甲醛呀

  首先我们要确定一点,那就是甲醛对于植物来说也不是什么好东西。这种化学物质同样会与植物的蛋白质、核酸和脂类物质发生反应,伤害植物细胞。对甲醛气体反应敏感的植物,像三角梅(有的地方也叫叶子花)、红花酢浆草、米仔兰,在甲醛浓度高的环境下也会受伤,严重的甚至死亡。红花酢浆草尤其敏感,只要把它扔在甲醛浓度为01毫克/立方米的环境中,放上3个小时,就会有95%的叶片受伤(按面积比计算)。并且,当甲醛浓度增加时,受伤的速度就更快了,它们只能甲醛浓度为0.4毫克/立方米的环境中坚持3个小时,然后,整个叶片变为黄褐色且失水萎蔫,成了枯草。

  主要原因是甲醛会与植物细胞中的超氧化物岐化酶结合,使这些关键的蛋白质失去活性,再进一步破坏细胞膜结构,最终推倒这道城墙。那可是严格控制养料、水分和废物进出的关键部位。至此,植物的命运自然可想而知了。

  吸收甲醛是植物的防御机制

  当然,有些植物对甲醛的忍耐力要强一些,甚至还有解毒功能。然后呢,这些植物就被奉为清除污染的神草了。

  实际情况是,这些植物体内存在一些用于清除甲醛的的“流水线”,它们会把甲醛与特定的化学物质反应生产出氨基酸(如丝氨酸),或者是直接变成碳酸和二氧化碳,从而进入物质循环,用于制造新的糖、脂肪或者蛋白质。从表面上看,这个过程一方面降低了甲醛对植物细胞的破坏,另一方面,还增加了植物的“营养物质”。毕竟,从甲醛来的碳元素和从二氧化碳来的碳元素是没有区别的。算是个一举两得的好办法。

  不过,要注意的是,这也仅仅是植物的防御反应。说白了,处理甲醛也只是个不得已而为之的活动。将其进行无害化处理,还要兜不少圈子,远不如吸收二氧化碳来得有效。

  能吸收,但不给力

  既然这些植物具备吸收甲醛的能力,那用它们来净化家中的甲醛是否可靠呢?

  研究人员通过模拟含有甲醛的居室,测定了一些常见的室内盆栽观赏植物对甲醛的处理能力。从实验得到的吸收效率来看,植物处理甲醛的能力还不足以在短时间内显著降低一般居室内的甲醛浓度。[2][3] 举例来说,目前被广泛推崇的吊兰处理甲醛的平均速度是1平方米大的叶片每小时处理0.15毫克的甲醛。[2] 实际上,通常一株的吊兰的叶面积不足0.1平方米。也就说,一棵吊兰1天之内能处理的甲醛总量只有0.36毫克。如果100平米,层高3米的居室内,甲醛浓度是0.5毫克/立方米的,总共有150毫克甲醛,要降到安全标准(0.1毫克/立方米)[4]就需要至少清除120毫克甲醛。那这棵吊兰要辛辛苦苦工作333天。当然,这还不算上从装饰材料里新挥发出来的甲醛。

  其他有吸收甲醛能力的植物,有的吸收速率比吊兰稍高,有的叶面面积稍大,但都不会带来明显的改善,实际的处理作用还是相当有限。此外,吸收实验的数据是在相对较小的空间里取得的。也就是说,甲醛还不能在空间随便飘荡,要时刻围绕在植物旁边才能被有效清除。形象的来说,植物不是吸尘器,而是愿者上钩的渔网。

  竹炭、绿植都不够好,那我们能怎么办呢?在有关通风对甲醛浓度影响的实验中,给予居室强制通风3个月后,室内的甲醛浓度就会由最初的0.248毫克/立方米降至0.071毫克/立方米,降幅达到了75%[5] 看来开窗通风才是清除甲醛的最便捷有效的手段。

  结论:方法部分可行,但效果欠佳。 以竹炭为代表的活性炭物质对甲醛只是吸附不是吸收,这种吸附的不牢固性使得甲醛还可能被释放出来,效果难以保证。吊兰等植物虽然有一定的吸收甲醛的能力,但是其吸收甲醛的量很有限,想有效降低室内的甲醛含量,需要相当长的时间。虽然这两种方法没有什么坏处,但不要对它们的作用抱以过高的期望。在选择低甲醛含量的装饰材料的基础上,保证居室通风是减少甲醛污染的有效途径。还是多开窗通风吧!

  参考资料:

  [1] 杨磊等,2005,竹炭对甲醛的吸附性能研究。林产化学与工业,第25卷第1

  [2] (1, 2) 黄爱葵等,2008,四种室内盆栽植物对高浓度苯和甲醛的吸收特性。环境与健康杂志年,第25卷,第l2期,1078-0190.

  [3] a)周晓晶等,200613种常用室内观赏植物对甲醛净化效果。中国农业通报,第22卷第l2期,229-231. b) 辉,2008,植物对甲醛的净化作用的研究。北方园艺2008(6)15015. c)植俊宁等,2010,利用盆栽植物来净化室内新地板所释放甲醛的研究。中国农学通报,201026(2)19619.

  [4] GBT 18883-2002(室内空气质量标准》

  [5] 史燕萍等,2005,强制通风对室内甲醛浓度的影响。环境与健康杂志。第22卷,第6期,472.

  (四)相关报道

  1、植物除甲醛,真的有效吗【科普江苏】

  2、植物除甲醛,确有其效还是心理安慰?【深圳市消委会】

  3、除甲醛,竹炭绿植不给力【果壳网】

  

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