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市消委会发布“国庆”期间消费者投诉统计分析 互联网通信旅游餐饮成热点

来源:深圳市市场和质量监督管理委员会   日期:2018-10-10 17:22   字号:     颜色: 

  2018年“国庆”前夕,深圳市消费者委员会通过新闻媒体、官网、微信公众号等方式发布节假日消费提示,引导消费者理性消费。“国庆”(10月1-7日)期间,深圳市、区消委会共接到消费者投诉2001宗,比去年同期的1715宗增长16.67%。基本情况如下: 

  一、互联网及通信行业服务投诉小幅增加,服务细则告知不明晰较突出。2018年“国庆”期间,互联网及通信行业服务投诉536宗,比去年同期的403宗增加33.00%。消费者主要反映:虚拟帐号被封停、账号充值误操作退款难、手机套餐细则或扣费项目告知不明晰、宽带网络不稳定等问题。 

  二、节假日交通运输投诉相对减少,网约车服务质量受客流量影响打折扣。2018年“国庆”期间,交通运输类投诉11宗,同比降低50%,网约车服务质量投诉4宗。有消费者反映10月1日通过淘宝网购买从皇岗口岸至香港机场的免下车通关检查商务车服务,商家在未告知消费者的情况下将商务车换成大巴,大巴需要乘客下车通关检查且司机自行规定了通关后再次上车的时间,因当天客流量较大通关时间较长,原本大巴上的30多名乘客最后仅有7人在司机自行规定的时间内过关乘车,其他乘客需自行前往香港机场,消费者无法及时有效联系到商家,网上申请退款也被拒绝。 

  三、文体旅游投诉大幅增加,合同问题突出。2018年“国庆”期间文体旅游服务类投诉67宗,比去年同期的32宗增加109.37%。其中旅游服务投诉13宗,以境内旅游投诉为主。消费者主要反映:在商家处报团旅游无法出行商家不予以退费、深圳景区服务质量、虚假宣传、合同纠纷等问题,其中合同纠纷的问题较为突出。有多名消费者反映订购的深圳东部华侨城有限公司茵特拉根温泉票, 有效期至2018年9月30日,消费者在有效期内多次预约均被告知无法使用或预约已满,致使在有效期内无法使用,申请退款也遭商家拒绝。 

  四、餐饮住宿服务投诉小幅增加,网上订购服务需谨慎。2018年“国庆”期间,餐饮住宿服务投诉73宗,比去年同期的57宗增加28.07%。消费者主要反映:餐饮卫生问题、餐饮价格纠纷、餐饮商家安全隐患、房间安全问题、房间卫生问题、房间与此前宣传不符、消费者退房押金无法及时退回、网络预订纠纷等。多名消费者反映,受台风“山竹”之前的影响,大小梅沙部分酒店和景点在“国庆”期间暂停营业,消费者此前订购的酒店住宿或餐饮服务无法使用,但商家不予退还消费者支付的费用。

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